2015年11月11日，是天猫每年一度的双十一狂欢节，在双十一当天，厨邦天猫旗舰店开展了一分钱秒杀厨邦南海蚝罐头（香辣&原味）2罐装活动(原商品成交价34元，另加运费10元)，活动原定从11月11日早上7点开始，数量为800份，按照正常流程，800份卖完之后，商品将自动下架，然而由于旗舰店代运营公司库存设置失误，工作人员在9点钟上班后才发现，这时已经超卖了一万份。 
       事件发生后，代运营公司对前800名下单的顾客正常发出原本备好的蚝罐头。由于提前没有准备，超卖的蚝罐头没有库存，代运营方当时做出的解决方案：在当时没有库存蚝罐头可调配的情况下，本着对顾客负责的态度，在双11活动约定的邮递时间内，以厨邦鲮鱼罐头（原成交价13.9元，另加运费10元）及时地发给超卖的这部分顾客，并赠送一张无门槛优惠券（面值3元），可享受下次进店购买直减的优惠。 
       随后，代运营公司向厨邦公司进行了全面汇报，厨邦高层领导得知后，高度重视这次秒杀失误事件，立即作出决定：在货源紧缺的情况下，紧急抽调原本已安排给线下销售的蚝罐头产品，来给这次双11秒杀活动超卖的这部分顾客重新发一份原计划的秒杀产品，即蚝罐头（香辣&原味）2罐装。 
       厨邦天猫旗舰店于19号下午，将该决定以短信的形式通知了消费者，并在21号开始将两罐蚝罐头发出，消费者将陆续收到货。由于短信属于群发，有的消费者手机装载了智能软件，可能出现了信息拦截的情况，导致没有收到相关信息，而大量的消费者在天猫咨询厨邦旗舰店客服，导致系统瘫痪，接待速度下降，使得很多消费者没有等到消息就下线，在此，厨邦为给广大消费者带来的不便表示诚挚歉意。 
       至此，针对本次秒杀活动，厨邦公司作为良心企业，诚信企业，对操作失误导致的超卖事件，厨邦公司毫不犹豫地额外支出了80多万元的成本，保证了消费者的权益，充分体现了厨邦作为国内知名品牌的社会担当。同时，对于此次事件，厨邦也吸取教训，积极总结经验，完善内部以及代运营方的管理，今后必定将每个环节落实到位，防止类似的事情再次发生。厨邦希望和广大消费者一起打造一个诚信的、良好的电商消费环境。 
厨邦南海蚝罐头背景介绍： 
       厨邦南海蚝罐头是厨邦品牌于2015年推出的新品，其对原料的选择十分严格，选用南海临海天然优质蚝场养足180天的鲜蚝。蚝的生长海域广袤，饵料丰富，盐度均衡，水体富含营养质。经过厨邦独特配方加工而成的蚝罐头，保留了蚝的营养价值和鲜美口味，因此，备受消费者欢迎，这也是本次双11厨邦天猫旗舰店选用此款产品做秒杀的原因。这一次秒杀活动，厨邦公司在货源紧缺的情况下，紧急抽调原本已安排给线下销售的蚝罐头产品，确保所有参与秒杀活动的消费者都能获得产品。 

广东美味鲜调味食品有限公司 

2015年11月23日